题目内容（请给出正确答案）

[单选]

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A、国网运检部

B、国网营销部

C、国网客服中心

D、国调中心

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第1题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A、信息查询

B、业务咨询

C、表扬

D、服务申请

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第2题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A、电话

B、网站

C、APP

D、OTT95598电话

E、95598网站

F、“网上国网”

G、其他渠道

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第3题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A、9个工作日

B、9天

C、8个工作日

D、8天

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第4题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A、5

B、7

C、10

D、15

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第5题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。

A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

E、其它经审核确定应回退的

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第6题

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范

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第7题

客户向95598提出需要供电企业配合的诉求，属于()业务。

A、报修

B、建议

C、咨询

D、服务申请

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第8题

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

正确

错误

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第9题

《供电服务标准》规定：95598网站开通业务受理项目的，应向客户提供()。

A、查看的信息

B、填写的表格

C、办理各项业务的说明资料

D、各项业务的流程明细

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第10题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A、95598网站

B、供电营业厅和政务大厅

C、绿色通道

D、蒙电e家APP

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第11题

公司为分布式电源项目并网提供()等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。

A、客户服务中心

B、95598服务热线

C、网上营业厅

D、电e宝

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