题目内容
（请给出正确答案）
A、主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等
B、当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗
C、来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀
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A、客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B、双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C、礼貌用语接听电话并详细记录
D、调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E、若不能解答时能提供专业单位联系方式等
A、不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B、对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C、接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
A、主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。
B、送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿。
C、待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题。
D、先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重。
A、客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C、对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D、客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A、客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座
B、接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C、问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D、接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题
E、记录业主反馈信息后马上落实回复
F、临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临
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