题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客服人员服务礼仪及专业能力需按以下（）标准进行检查

A、客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候

B、双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务

C、礼貌用语接听电话并详细记录

D、调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答

E、若不能解答时能提供专业单位联系方式等

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第1题

空中客服人员应具备较强的专业素质，业务办理能力强。着装规范，形象气质佳，礼仪到位，语言沟通能力好（）

是

否

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第2题

客服主管需每日分时段对客服人员的标型励毅和服务礼仪礼节进行监督检查（）

是

否

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第3题

注重服务礼仪，按照服务礼仪要求服务，是对客服人员岗位素质的最基本要求。()

正确

错误

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第4题

客服服务礼仪规范——上楼梯指引：客户在前，接待人员在后;引导人员在客人右侧（）

是

否

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第5题

营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）

A、也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B、应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C、应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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第6题

商务礼仪的重要性体现在哪几个方面（）

A、专业的礼仪是对他人最基本的尊重

B、销售的商品标额非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心

C、从事这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出

D、专业的商务礼仪能增进客户服务体验

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第7题

以下关于服务礼仪的表述错误的是（)
A、服务礼仪能更好地对客户表示尊重
B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量
C、服务礼仪能提高工作效率
D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

协合价值观中的【专业】主要是指哪些内容（）

A、执业能力的专业

B、服务能力的专业

C、是为客服提供良好服务的保障

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第9题

以下哪项是符合客服代表服务礼仪的用语（)

A、刚才不是跟你说了吗？

B、对不起，请您再重复一遍好吗？

C、请问您贵姓？

D、祝您心情愉快，欢迎您再次拨打10000号!

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第10题

员工在岗期间应严格按《》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪（）

A、员工礼仪手册

B、员工行为规范

C、员工岗位职责

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第11题

以下符合限制类技术特点的是（）

A、技术难度大、风险高，对科室的服务能力、人员水平有较高专业要求，需要设置限定条件的

B、需要消耗稀缺资源的

C、涉及重大伦理风险的

D、存在不合理临床应用，需要重点管理的

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