来访人员接待程序()
A、客户步入接待处要立即起立微笑问候(一站、二笑、三问好),并请客人安座
B、接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C、问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D、接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时,要认真细致把事情了解清楚,并做好记录,同时热情快捷地协助客人解决问题
E、记录业主反馈信息后马上落实回复
F、临走时请客人留下电话、地址以及联系方法,以便今后的服务,同时对客人的来访表示感谢,欢迎下次光临
A、客户步入接待处要立即起立微笑问候(一站、二笑、三问好),并请客人安座
B、接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C、问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D、接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时,要认真细致把事情了解清楚,并做好记录,同时热情快捷地协助客人解决问题
E、记录业主反馈信息后马上落实回复
F、临走时请客人留下电话、地址以及联系方法,以便今后的服务,同时对客人的来访表示感谢,欢迎下次光临
A、凡到县委、县政府机关上访的个体或集体访,一律由机关门卫负责登记。
B、凡到县委、县政府机关上访人员,先由机关门卫引至信访接待大厅接访。
C、直接到信访局。
D、可以不登记来访人员。
A、分钟
B、小时
C、天
D、月
A、接待人员主动询问客户是否第一次到访,是否有预约的置业顾问
B、客户首次到访需用ipad(慧客通)登记客户信息,包括姓名、联系方式和到访渠道
C、客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
A、先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B、先随口应付,客户再问的时候再解决
C、先详细记录,待客户下次问的时候再解决
A、当客梯发生故障后,客梯入门口张贴警示标识,声明电梯故障,请勿乘坐,电梯门做好围挡
B、若机房内设有货梯,优先选择货梯乘坐
C、前台接待人员,对来访人员做好说明,客梯故障,请走货梯,机房内做好货梯路线标识,或指定专人带领客户出入机房
D、若机房内没有货梯出入,需要带领客户走应急通道,由专人陪同,保安临时移动到出入口位置做好安保管控