题目内容（请给出正确答案）

[判断]

如客户来访或离开，在其距离大门3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门（）

是

否

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第1题

判客岗——接到主形象岗通知后，实时关注广场状态——客户距离门口3米时，走出大门出迎1米——客户走进时，简单问好、判客，并指引客户走向判客台，进行客户来信息登记——安排置业顾问（）

是

否

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第2题

门童岗——距离客户3米时拉开大门——距离客户1米时，欢迎问好——客户进入后，及时将门关闭（）

是

否

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第3题

客户离开时，待客户距岗位3米时敬礼，客户经过岗亭时致欢送词，重要客户必要时主形象岗需将客户送至停车场或出租车（）

是

否

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第4题

如何对无证件私闯人员如何处置()。

A、随时注意大门周围情况，发现有私闯迹象、身份可疑、行为鬼祟的人员，应做好拦阻准备，必要时可提前招呼其出示证件并责令其离开门卫责任区。

B、在上下班进出人流高峰时，发现有未出示证件或无证件跟进、跟出者，要及时将其拦截，请其出示证件，按规定办理来访登记手续。对单位内部人员忘带证件者，认识的可登记后放行，不认识的可通知其部门相关人员领进;对外来正常往来人员，可通知接访人员领进、送出;对非正常往来人员，要坚决阻止其进入。

C、如发生外来人员强闯办公大楼等情况，当值保安人员要果断拦阻私闯人员。如无法在门口将私闯人员拦下，应马上通知其它保安人员支援，同时关闭大门进行拦阻。密切观察门口是否有其它可疑人员，防止再让其它人员强闯，同时及时上报办公室保卫分部负责人。

D、对抓获的私闯人员，应及时将其交给公安机关进行处理。

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第5题

巡逻岗遇到违禁情况如何处理（）

A、遇到未经许可的拍照、推销、广告宣传等禁止行为时，面向客户立正敬礼

B、使用礼貌用语及时予以规劝、制止:您好！对不起，此处谢绝拍照/推销/广告宣传，请谅解，谢谢

C、客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域5米后礼毕

D、客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域3米后礼毕

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第6题

判客出迎动作具体解释：在客户进入售楼处之前，务必走出售楼处大门1-3米上前做迎接动作，可协助开门或提示客户小心台阶等；客户离开时，判客岗需将客户送出售楼处1-1.5米，并提醒下一岗位做好送客准备（）

是

否

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第7题

客服人员应在距离客户米处行鞠躬礼（）

A、1米

B、1.5米

C、2米

D、3米

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第8题

正常情况下何时仅开启闸机无需关闭大门（）

A、客户来访

B、工作日上班时间

C、工作日全天

D、常开

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第9题

11）如果你今天下班后有较为重要的私事，如同学聚会、朋友生日、约会等，恰逢下班时你有客户来访，你会（）

A、请求同事帮忙洽谈，自己下班

B、临时通知取消私事或推迟时间

C、直接下班装作不知道

D、告诉客户下班了，让他明天再来

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第10题

A．车辆停稳后，以标准站姿等候于距待开车门约一步距离处，目视客户，向客户微笑敬礼B．待客户有开门意向后，一手顺势轻拉车门，另一手掌心向下，伸入车内，手背贴车顶，沿车门开启方向后退半步，将车门拉至全开，目光注视客户眼睛，微笑问好C．待客户下车后，贴心提醒客户：您好！请随身携带贵重物品。迅速绕车一周，检查车身状况。如发现问题，立即跟上车主敬礼并提醒：您好！打扰您了，您的车XXXXX，请您查看一下。待车主确认后目送车主离开D．为客户开启车门，提醒车主关好车窗，敬礼目送客户离开

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第11题

下列哪项是园区入口秩序岗迎接环节中客来3米时的工作流程（）

A、向客来方向敬礼，并随客户行进自然转体，目送客户进入园区，直至客户离开3米后礼毕

B、向客来方向敬礼，并随客户行进自然转体，目送客户进入园区，直至客户离开5米后礼毕

C、上前解答客户咨询，目送客户进入园区，直至客户离开3米后礼毕

D、上前解答客户咨询，目送客户进入园区，直至客户离开5米后礼毕

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