题目内容（请给出正确答案）

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

[单选]

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A、客户投诉

B、客户流失

C、客户拒绝

D、客户不满

暂无答案

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第1题

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)

是

否

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第2题

潜在客户指与企业没有直接的联系，但是对企业的产品或服务有需求，并且有购买动机和支付能力，但购买行为还未发生的群体（）

是

否

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第3题

企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。

A、意外服务

B、反映服务

C、基本服务

D、售后服务

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第4题

当客户不一定购买时,尝试推荐其它产品,令客户感兴趣,并留下良好的专业服务印象是附加推销含义之一（）

是

否

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第5题

现实客户指已经购买企业产品或服务的既有客户群体（）

是

否

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第6题

寿险客户有内部和外部之分，属于内部客户的是（）。

A、曾经购买过公司产品的个人或企业

B、正在使用公司产品的个人或企业

C、准备购买或使用公司产品的个人或企业

D、接受公司内其他员工服务的公司员工

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第7题

客户包括（)。

A、购买企业产品或服务的顾客

B、企业的内部员工

C、合作伙伴

D、供应链中上下游伙伴

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第8题

非客户指那些与企业没有直接的交易关系，不可能购买企业产品或服务的群体（）

是

否

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第9题

（）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。

A、意外服务

B、反映服务

C、基本服务

D、售后服务

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第10题

在客户知晓产品或服务阶段（AwarenessStage），企业应如何操作（）。

A、吸引客户决定购买产品或者使用我们的服务

B、设计沟通方法，使得客户了解产品/服务的信息

C、设计使得客户能够购买产品/服务的工作流程

D、使客户回答问题、邀请或推荐产品/服务给其他人

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第11题

潜在客户调研问卷重中的问题包含以下哪些（）

A、销售人员给您报价时，有没有向您介绍产品和服务的内容

B、报价单上是否对这些产品和服务明码标价

C、销售人员向您介绍产品和服务后，是否允许您自由选择购买

D、即使您没有选择购买这些产品和服务，您的车价，交车时间和其他权益或利益是否也没有受到任何影响

E、销售人员是否给您展示并介绍了服务公约的内容

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