题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户包括（)。

A、购买企业产品或服务的顾客

B、企业的内部员工

C、合作伙伴

D、供应链中上下游伙伴

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第1题

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括（)等。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、无形价值

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第2题

（)指的是通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体。

A、人际群体

B、任务群体

C、同质群体

D、客户

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第3题

产品要求可由（)规定。

A、企业自主

B、法规

C、组织通过预测顾客的要求

D、顾客

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第4题

营销学上的产品分为三个层次，其中产品的第三个层次是附加产品，是客户购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括（)等。

A、安装

B、送货

C、保证

D、售后服务

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第5题

下列关于控股合并正确表述的内容包括（)。

A、控股合并是企业通过收购其他企业的股份达到对其他企业进行控制

B、控股合并是企业通过相互交换股票达到对其他企业进行控制

C、控股合并后购买企业称为“子公司”，被购买股份的企业成为“母公司”

D、控股合并后购买企业称为“母公司”，被购买股份的企业成为“子公司”

E、控股合并后，控股和被控股企业相互组成一个集团

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第6题

下列关于吸收合并正确表述的内容包括（)。

A、吸收合并是两个或两个以上的企业合并成为一个或两个企业

B、吸收合并是指两个或两个以上的企业合并成为一个单一的企业

C、合并后一个企业保留法人资格，其他企业的法人资格消失

D、合并后一个企业保留法人资格，其他企业的法人资格也仍存在

E、吸收合并通常由继续存在的企业以现金购买或用股票交换被合并企业的净资产

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第7题

对应于特定的产品或行业，通常是强制性的要求属于（)证书。
A、证明企业管理能力和管理体系运营有效性的证书
B、证明企业提供的产品满足特定标准的
C、证明企业存在的合法有效性的证书
D、证明取得某种特殊(属性)产品、服务经营资格的证书

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

()是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。

A、目标管理

B、标杆超越

C、关键绩效

D、内部流程

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第9题

下列关于新设合并正确表述的内容包括（)。

A、新设合并是两个或两个以上的企业协议合并组成一个新的企业

B、新设合并是两个或两个以上的企业协议合并组成一个或两个以上的新的企业

C、新设合并通常由新设企业用股票交换原有企业的净资产

D、新设合并后原有企业的股东成为新企业的股东

E、新设立合并通常由新设企业用现金购买原有企业的净资产

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