题目内容（请给出正确答案）

[单选]

如何判定任务已正常关闭（）

A、任务回访登记成功可在成功回访状态中查找到该任务，即任务已正常关闭

B、回访登记成功后任务自动跳转为已关闭状态，后续处理人在【正常关闭】界面进行查看

C、任务处理模块中任务处于已完成状态即任务已正常关闭

D、以上说法均不对

暂无答案

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第1题

维修单位将任务整改完成之后，后续处理人在APP端不能正常关闭任务该如何处理（）

A、后续处理人汇报任务进展为已完成则系统自动关闭任务

B、后续处理人需要在PC端做（任务回访），再点击关闭任务，则任务处理完毕

C、后续处理人汇报任务进展为实施中则系统自动关闭任务

D、以上说法均不对

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第2题

对于转办件任务关闭时间与业务人员接到回访通知时间间隔超过（）天的，系统将自动扣取销售人员（）元的经济处罚

A、10,50

B、10,100

C、15,50

D、15,100

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第3题

客服报表中可查看以下维修任务的哪些数据（）

A、任务总量

B、关闭率及满意度

C、处理中、已完成、已关闭各状态下的任务数量

D、异常待办任务数量

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第4题

生产力量计算中，所涉及到的设备是指（）。

A、企业所拥有的全部设备

B、除已判定不能修复、打算报废、不配套、封存以及因任务缺乏停用之外的设备

C、除已判定不能修复、打算报废、不配套、封存以及留作备用之外的设备

D、除已判定不能修复、打算报废、不配套以外的设备

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第5题

后续处理人汇报任务进展时，可以选择哪些任务进展状态（）

A、实施中和已完成

B、实施中和已关闭

C、待派单和实施中

D、待派单和已完成

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第6题

简述如何取消已列在打印程序中的打印任务。

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第7题

厂家下发的投诉已经处理完毕后，需要CCT进行回访，根据回访结果由CCT判定并操作关闭（）

是

否

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第8题

关于此制度以下说法正确的是（）

A、如最终判定符合赔付条件的，对品牌门店的渠道佣金按照项目正常返佣或垫佣时间发放

B、客户认购后最终退房的，不予以赔偿；已经赔偿的，需退还已赔偿的金额；拒绝退回的，从下次结佣中优先扣除

C、按照甲方反查规则，认购后归为甲方客户的单子，不予以赔付（如融创项目电话回访）

D、如遇无法按照上述处理规则判定的情况，根据事实情况另议

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第9题

过了预售期，顾客要退定金，客服做法正确的是（）

A、告知顾客订单已关闭，不支持退

B、如纠结告知顾客重新下单，按活动价给，收到可退原订单定金

C、如顾客坚持不愿意，可特殊处理同意退，建任务给任务组发红包给顾客

D、无论顾客怎么说都不给退

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第10题

"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为，验房人员在房间查验的问题，录入系统后，此单状态为（），承建商收到消息后，在承建商APP上操作接单后，此时任务状态为（），承建商维修完毕后，操作整改完成，此时任务状态为（），验房人员收到承建商整改完成消息后，到现场复查问题，问题已经整改完成，并APP上操作（）后，任务闭环且状态为已关闭

A、待联系、已接单、已整改、核验通过

B、待派单、处理中、待复查、复查通过

C、待接单、已接单、待复查、复查合格

D、待接单、处理中、待复查、复查合格

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第11题

如何查看MC服务是否已启动()。

A、在任务管理器中查看MCServer服务是否启动。

B、在任务管理器中查看MCServerDaemon服务是否启动

C、在任务管理器中查看MCServer和MCServerDaemon是否启动

D、在服务器选择“开始>所有程序>Huawei>AgileController>ServerController检查MC状态是否为“运行”。

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