题目内容（请给出正确答案）

[单选]

过了预售期，顾客要退定金，客服做法正确的是（）

A、告知顾客订单已关闭，不支持退

B、如纠结告知顾客重新下单，按活动价给，收到可退原订单定金

C、如顾客坚持不愿意，可特殊处理同意退，建任务给任务组发红包给顾客

D、无论顾客怎么说都不给退

查看答案

更多“过了预售期，顾客要退定金，客服做法正确的是（）…”相关的问题

第1题

参与预售活动的顾客支付定金后希望购买另一款商品，可联系京东客服进行退定金（）

是

否

点击查看答案

第2题

双十一预售款产品，顾客拍下的定金一旦支付，顾客可以自主申请退定金（）

是

否

点击查看答案

第3题

首发当天，客户反馈要退定金，客服回复流程是告知定金退不了，可以尝试支付尾款申请退，或者联系京东客服（）

是

否

点击查看答案

第4题

预售商品定金立减金额是需要在支付尾款时联系客服修改订单金额的（）

是

否

点击查看答案

第5题

如果预售订单忘记付尾款导致订单关闭了，商家客服建议客户重新下单收到货后退定金的差价（）

是

否

点击查看答案

第6题

客户错过了付尾款时间，要求我们退定金，客户情绪升级，投诉威胁，可以根据业务组权限酌情退定金处理（）

是

否

点击查看答案

第7题

顾客发送“我前天买的这个产品出现问题了，今天师傅上门来看了，我现在不修要换，商品链接发给你，你帮我处理下“。客服回复”亲，你这个产品不在我手上销售的，你找其他客服帮您处理下额“。请问客服的做法是否正确（）

是

否

点击查看答案

第8题

实际投诉处理场景：顾客5.1号在我司购买一台美的电饭煲，5.2号收货，5.10号反馈产品未拆封，不想要了。联系我司客服表示页面有30天退标识，要求我司给与办理退货。当你处理时，告知消费者可以退货。判断对错（）

是

否

点击查看答案

第9题

双十一预售款产品，若超出尾款期未及时支付尾款，订单自动关闭，无法重新开启支付，且定金不退（）

是

否

点击查看答案

第10题

对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。

A、交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款

B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内

C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买

点击查看答案

第11题

顾客在九点十分给客服发送了咨询的问题内容，客服看到后，九点三十才开始回复顾客。这个客服的做法是错误的，客服应该及时回应，并有效回复顾客。请问这个说法是否正确（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案