A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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更多“A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催…”相关的问题

第1题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A、网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B、邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C、网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D、客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第2题

用户来电表示线路难呼入，客服代表应使用“抱歉，因为刚才线路忙，让您久等了！我们这是24小时接听您的来电的，请问有什么可以帮您”话术（）

是

否

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第3题

在受理开户业务过程中，需严格按总行下发的防范电信诈骗话木要点、对客户进行询问、核实和告知，同时告知客户出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，了解客户开户的真实薏愿、职业背景（）

是

否

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第4题

根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作

A、客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿

B、客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办

C、无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办

D、客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

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第5题

客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）

A、本机验证宽带对应手机号服务密码

B、异机验证宽带对应手机号服务密码

C、本机无密码或密码错误，可转接身份验证

D、异机无密码或密码错误，可转接身份验证

E、异机无密码或密码错误，不受理

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第6题

95518客服代表在受理客户报案时，双方事故中三者车信息并非强制性询问项（）

是

否

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第7题

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

16关于极速鲜业务以下说法正确的是（）

A、只需通过可售卖产品查看，显示极速鲜即可判断是极速鲜邮件

B、极速鲜邮件客户来电反映邮件延误问题11183可以受理

C、极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客户联系极速鲜项目组电话

D、极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理

E、解析：极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客

F、户联系极速鲜项目组电话、极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理

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第9题

客户来电说今日配送晚点了，客服查询订单为当天进行配送且客户来电时间已经是下午6点了，客服告知客户属于晚点，并按照晚点赔付给客户进行了蔬菜2倍，其他品类1倍的赔偿，客户表示认可，客服关单（）