用户来电表示线路难呼入，客服代表应使用“抱歉，因为刚才线路忙，让您久等了！我们这是24小时接听您的来电的，请问有什么可以帮您”话术（）

如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码，客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功，则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务；如客户不认可，则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务，对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗（）

客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）

用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满，表示不是自己订购的，客服应在线线澄清化解，告知订购渠道和验证方式，仍不满意，可提单处理（）

用户来电表示退款未到账，客服查询系统昨日已发起先行赔付，用户要求今天必须到账，客服告知为用户升级处理（）

商户来电表示赠品未配送，客服查询到订单信息发现属实，客服按照赠品金额给用户进行了退款处理，用户表示认可（）

用户来电要求调整课标，表示L2级别的课程太简单了，要求调整至3级别，客服告知用户无法调整，并反馈班主任处理（）

用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满，表示不是自己订购的，客服在线澄清化解后，仍不满意，可提单处理（）

用户10月19日来电对9月份办理的魔百和-咪咕快游超级会员（融合版）订购不满，表示不是自己订购的，客服在线澄清化解后，仍不满意，200元以内可直接退费处理（）

优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。（)

遇客户来电反映客服代表存在重大服务态度问题时，客服代表应第一时间上报分中心当班班长并提交内部投诉工单，工单类型为紧急（）

用户来电后可在“主视图--常用操作--微信客服”可查看用户号码是否绑定关注微信公众号，如未关注应短信+口头推荐进行新媒推荐（）