苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()
A、网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B、邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C、网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D、客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A、网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B、邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C、网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D、客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A、未超投递频次的下服务工单:投递质量-其他
B、无论有无超频次,只要能匹配,都下调度指令:投递质量-投递延误
C、有未妥投显示,不需要判断频次,无论调度或者服务都可以下投递质量-投递延误
D、遇到周六日的告知客户不投递,一般工作日才会投,建议耐心等待
A、收件地址为乡镇村地址,网查24日10:00发XXX邮政所,苹果公司预计到达时间为25日上午,24日上午客户着急催促处理
B、网查24日发投递部,预计投递时间为24日上午,25日上午客户来电催促
C、网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为福州
D、网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为厦门
A、受当地疫情防控措施升级影响,发往投递部的邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解
B、受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
C、您的邮件的确比较久了呢,抱歉,小妹马上帮您处理,辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址哦~
A、服务工单-延误-发出延误
B、调度指令-投递质量-投递延误
C、调度指令-投递质量-其他
D、服务工单-延误-市趟运输延误
A、受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
B、受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
C、受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟7天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
A、受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟3-5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
B、受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟5天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
C、受疫情防控措施升级影响,部分小区实施封闭管理,投递员无法进入投递,邮件投递时限预计延迟7天,具体以揽投员电话或短信告知为准,给您带来的不便,请谅解
A、无需询问收件人号码
B、询问收件人号码
C、询问收件人姓名、电话
D、询问收件人姓名、电话、地址
A、主动提供站点电话给客户联系咨询,不下单
B、引导客户提供信息,下调度【投递质量投递延误】联系站点核实
C、引导客户提供信息,下工单【投递质量其它】联系站点核实
A、投递质量-投递延误
B、投递质量-其他
C、投递质量-投递不规范
D、投递质量-未预约投递
是
否