客户来电说今日配送晚点了，客服查询订单为当天进行配送且客户来电时间已经是下午6点了，客服告知客户属于晚点，并按照晚点赔付给客户进行了蔬菜2倍，其他品类1倍的赔偿，客户表示认可，客服关单（）

第1题

商户来电表示赠品未配送，客服查询到订单信息发现属实，客服按照赠品金额给用户进行了退款处理，用户表示认可（）

是

否

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第2题

客户来电告知商品未配送，客服需联系司机询问送达时间，其次告知客户，并且需要将订单更进到客户收货完成（）

是

否

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第3题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客户来电告知购买的商品出现了变质腐烂，客服查询为售后时效内，直接给客户操作退款处理（）

是

否

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第5题

客户来电查询本机号码是多少，客服可以直接告知客户号码（）

是

否

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第6题

客户来电查询异机套餐，客服代表验证身份证号码帮其查询（）

是

否

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第7题

客户来电查询异机手机是否办理申请停机，客服询问号码后帮其查询（）

是

否

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第8题

客户来电查询本机流量剩余，客服告知还有剩余后提供H5连接查询（）

是

否

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第9题

10“我订单刚付款，发票抬头写错了，帮我的名字改成家人的名字”客服查询订单发票类型为电子发票，可引导客户进行自助修改（365天内、只能更改1次，更改后48小时生成）（）

是

否

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第10题

客户来电查询另外一个号码工单处理情况，客服代表告知客户必须验证以后才能查询，客户认可，客户代表转接语音台验证后为客户进行查询（）

是

否

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第11题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A、核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B、核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D、核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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