题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在服务质量的评价标准中，移情性的特点有()。

A、完成服务的能力

B、楼近顾客的能力

C、敏感性

D、有效地理解顾客需求

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第1题

顾客服务质量的评价标准不包括()。

A、可感知性

B、可靠性

C、随机性

D、移情性

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第2题

客户评价服务质量的五个标准是：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。（)

是

否

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第3题

SERVQUAL模型将服务质量分为五个原则，如下属于对的原则有()。

A、无形性

B、可靠性

C、保证性

D、移情性

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第4题

下列不属于服务质量的特点的是()。

A、服务质量的内涵

B、服务质量的效果

C、评价服务质量的标准

D、测量服务质量

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第5题

旅行社服务质量的客观评价标准有()。

A、预期质量与感知质量

B、旅游活动安排

C、旅游服务质量

D、旅游安全

E、职业道德

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第6题

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A、旅游活动安排

B、旅游安全

C、职业道德

D、旅游服务质量

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第7题

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A、旅游安全

B、旅游活动安排

C、职业道德

D、旅游服务质量

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第8题

服务满意的衡量指标有哪些（）

A、保证性

B、移情性

C、适应性

D、移情性

E、可靠性

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第9题

运输服务的移情性是指运输服务具有()。

A、感情价值

B、转移感情

C、感情购买

D、人情味

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第10题

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（)

是

否

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第11题

移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工，使整个服务过程更富有“人情味”。（)

是

否

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