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[判断]

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（)

是

否

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第1题

音乐的表情性决定了它的一个重要审美特征是（)。

A、培养少儿的创造力

B、发展少儿的听觉感受能力

C、陶冶少儿的情感

D、激发少儿的思维发展

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第2题

关于知信行模式的描述错误的是（)
A.“知”指知识、学习
B.“信”指信念、态度
C.“行”指行为、行动
D.知信行模式认为信念是动力
E.行为的产生和改变是基础

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第3题

客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。（)

是

否

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第4题

企业安全文化建设的行为评价指标有企业决策层行为、企业管理层行为以及企业员工层行为，下列要素属于企业员工层行为的是（)
A.责任履行
B.自我完善
C.公开承诺
D.安全态度

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第5题

服务人员的（)等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着

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第6题

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

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第7题

让婴幼儿在“陌生”环境中经受“锻炼”和“考验”，用成人对待客人的热情态度和友好气氛去感染婴幼儿，（)，学会逐渐适应生人和熟悉环境。
A.不用理睬
B.帮助他克服怯生情绪
C.让他慢慢适应
D.鼓励表扬他

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第8题

工厂可能会倒闭，部门可能会被撤消或员工可能会被解雇，这些危急的信号会减少漠然态度，激发新思想、促进重新评估，这种激发冲突的手段属于下列哪种冲突管理手段？

A、改变组织文化

B、运用沟通

C、引进外人

D、重新建构组织

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第9题

下列说法正确的是()。

A、知识考试简称笔试，主要指通过纸、笔测验的形式对求职者知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法

B、情景模拟考试主要针对的是求职者明显的行为以及实际的操作、其主要的测试内容是公文处理、角色扮演和即席发言等

C、面试的基础是面对面进行口头信息沟通，其主要效果取决于面试者的知识结构

D、通过心理测验能够判断出求职者心理素质和能力的状况，从而可以考查求职者对应聘职位的适应程度

E、能力测验指考察一个人的潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量

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第10题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。（)

是

否

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第11题

服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A、交互营销

B、外部营销

C、内部营销

D、全面营销

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