题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在线坐席咨询工作程序是（）

A、在线坐席接线成功后，输入首问语

B、统计、总结当日工作情况

C、若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结

D、在线坐席解答客户咨询问题

查看答案

更多“在线坐席咨询工作程序是（）…”相关的问题

第1题

语音在线坐席的职责是负责（），严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，如实记录客户提出的问题及意见，并做好后续跟踪处理

A、负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

B、负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C、负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D、负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

点击查看答案

第2题

客户咨询他机能否办理副卡，坐席可直接在线进行查询（）

是

否

点击查看答案

第3题

用户来电咨询能否携号转网到移动，第一步应做什么（）

A、转接疑难坐席承接

B、转接至5G坐席承接

C、引导去营业厅咨询办理

D、直接在线解释

点击查看答案

第4题

广告主通过头条建站使用美恰在线咨询组件，可免费享有几个坐席数（）

A、2

B、3

C、5

D、99

点击查看答案

第5题

关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）

A、客户咨询问题在疑难范围内

B、已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

C、满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理

点击查看答案

第6题

宽带密码错，用户不同意重置密码，密码已重置过，坚持要求我方处理，应派什么工单（）

A、宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->密码问题和复位

B、宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障

C、宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->数据专业知识咨询

点击查看答案

第7题

客户通过中国ETC服务小程序进线，在线坐席按照工单受理模板填写工单，转至发行服务机构及被投诉对象核查处理，发行方服务机构和被投诉对象接到投诉后应在（）内完成响应

A、4个小时

B、1天内

C、2个小时

D、16个小时

点击查看答案

第8题

客户在线投诉坐席，且不同意坐席自己登记，转接专线登记此投诉工单（）

是

否

点击查看答案

第9题

初一小初衔接扬帆班想从在线转为面授，坐席应该如何处理（）

是

否

点击查看答案

第10题

客户要求外呼受理救援，坐席在线婉拒让当事人来电申请，操作是否正确（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案