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客户咨询他机能否办理副卡，坐席可直接在线进行查询（）

[判断]

客户咨询他机能否办理副卡，坐席可直接在线进行查询（）

是

否

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第1题

客户要求重新办理账单分期，坐席告知目前系统无法查询能否办理，需处理完本期账单打客服咨询（）

是

否

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第2题

客户要求重新办理账单分期，坐席告知目前系统无法查询能否办理，需处理完本期账单打客服咨询（）

是

否

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第3题

挂失来电号码查询规则：本机来电直接查询，同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）；他机通过服务密码或客户名称+身份证后6位进行查询）。请问此说法对吗（）

是

否

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第4题

主副卡查询规范（）

A、人工坐席可向主卡号码提供副卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡资源使用情况，副卡已开业务，副卡账单

B、副卡查询主号号码、共享总量，本机需要线上语音认证，他机不提供

C、人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、本机缴费记录及费用返还情况

D、人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、及费用返还情况

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第5题

用户来电咨询能否携号转网到移动，第一步应做什么（）

A、转接疑难坐席承接

B、转接至5G坐席承接

C、引导去营业厅咨询办理

D、直接在线解释

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第6题

人工坐席可向主卡号码提供副卡号码查询（）

是

否

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第7题

人工坐席可向副卡号码提供主卡号码查询（）

是

否

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第8题

热线办理不限量套餐6折购活动，客户代表对目标客户100%进行推荐，营销后客户同意，本机直接为客户办理；如客户表示要为他机办理，查询他机符合目标客户条件，可验证他机密码为其办理（）

是

否

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第9题

客户持银行卡到柜面询问此卡是不是他的，柜员可直接用1996查询后并告知客户（）

是

否

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第10题

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

是

否

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