客户通过中国ETC服务小程序进线，在线坐席按照工单受理模板填写工单，转至发行服务机构及被投诉对象核查处理，发行方服务机构和被投诉对象接到投诉后应在（）内完成响应

A、引导客户通过车e兴ETC小程序，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理

B、引导客户通过中国ETC服务小程序，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理

C、如无法补交，证明客户的签约关系存在异常，引导客户在服务-微信签约设置，修复签约关系

D、在【微信签约设置】页面点击【立即办理】，提示：未查询到签约此微信的车辆信息，引导客户前往车e兴APP-我的-【支付设置】中，修复签约关系

是

否

A、小周使用了几次ETC服务后，通过发行方的小程序查询了他的通行账单

B、小周拿到设备后，需要将其安装固定在车窗上，并通过发行方的小程序打开手机蓝牙和设备蓝牙建立连接，并完成了OBU设备的激活

C、小周的设备脱落，他到路网的小程序发起售后申请，并由路网中心处理并解决了问题

D、小周在使用ETC服务的过程中存在一些疑问，通过路网小程序的在线客服功能解决了心中的疑问

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否

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否

A、中国ETC服务预约通行服务平台

B、高速公路预约通行小程序

C、绿色通道预约服务平台

D、中国公路预约服务平台

A、TC使用-不想使用

B、TC使用-换发行服务机构

C、TC拓展应用-注销设备

D、其他-其他

A、用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序

B、点击【更多】->【我的订单】，开始和结束都选申请ETC时的日期（年月日），（日期下面那三个选项不需要更改）直接点查询

C、订单跳转后，选相应售后：申请**（重要！别选错）客户订单的申请日期可在OMS中查询

D、客户必须申请对应售后单，客户不申请不告知客户邮寄地址