题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户来电咨询能否携号转网到移动，第一步应做什么（）

A、转接疑难坐席承接

B、转接至5G坐席承接

C、引导去营业厅咨询办理

D、直接在线解释

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第1题

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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第2题

用户来电咨询携号转网业务相关事宜，请问下列做法正确的是（）

A、征得用户同意后，在线转接6-7星班组

B、在线解答

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第3题

客户咨询车损险的保障范围，坐席如何操作（）

A、自行承接

B、转接咨询队列解答

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第4题

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）

A、建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B、直接可以转接携号转网专席

C、告知风险、并提交后台单

D、建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第5题

客户来电咨询携号转网问题不需要转接专席（）

是

否

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第6题

以下说法错误的是（）

A、客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可

B、捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理

C、电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料

D、宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务

E、坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访

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第7题

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

是

否

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第8题

如果来电咨询携号转网的问题，前台不做解释，直接转接重点业务专席（）

是

否

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第9题

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第10题

关于用户咨询的宣传活动知识库未有相关说明的问题，客服代表明确用户为广电网络用户时，客服（）

A、转接至中心坐席

B、记录反馈中心坐席

C、记录反馈至分公司

D、建议用户前往营业厅核实

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