在与客户沟通时，客服应做到耐心聆听、礼让客户，服务亲切友善，禁止出现抢话，打断客户说话、无故挂机等服务态度问题，是否正确（）

A、语调平和

B、语句流畅

C、语气亲切

D、急切表达个人立场

A、以礼貌和尊重的态度对待所有的员工

B、口齿清晰

C、积极聆听

D、沟通时要有耐心

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

正确

错误

正确

错误

A、客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗

B、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排

C、对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗

D、客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

A、一个技巧

B、二个掌握

C、三个留意

D、以上都是

A、非常符合

B、基本符合

C、不符合

正确

错误

A、客户因为为不知道如何使用公司的产品对服务人员发脾气怒骂，服务人员不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了学员的尊敬

B、某业务员再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户

C、某客户因为资金周转困难，想退回原来支付定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理

D、某业务员在联系客户时，急于成交客户，让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此业务员没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来

是

否