题目内容（请给出正确答案）

[多选]

与客户沟通时，应做到（）、（）、（），注意耐心倾听

A、语调平和

B、语句流畅

C、语气亲切

D、急切表达个人立场

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第1题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第2题

客服代表在与客户沟通过程中应做到语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。()

正确

错误

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第3题

在沟通中与客户发生意见不统一时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想对待的方式对待他人（）

是

否

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第4题

房修工程师从接收单据到业主沟通、实施维修、完成维修、信息反馈等一系列过程中，要主动加强与业主沟通、互动，及时反馈维修进展，有效引导客户预期。在与业主沟通过程中，应该做到：接到业主报修任务时，钟内主动电话联系业主，约定查勘时间（）

是

否

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第5题

服务部门工作时，交叉作业较多，涉及客户/其他三方/利拉伐其他作业人员，为避免交叉作业带来的风险，我们应做到（）

A、经过客户的许可，才能进入牧场开展工作

B、经个人评估安全风险不高，可以不和相关人员沟通

C、如果有利拉伐其他部门作业人员，他们了解风险，因此可以不进行沟通

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第6题

在首次与客户电话沟通中，尽量做到把所有信息传达给客户（）

是

否

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第7题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到（）

A、一个技巧

B、二个掌握

C、三个留意

D、以上都是

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第9题

在与关键客户沟通前，物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的()，做到知己知彼。

A、背景资料

B、工作履历

C、性格特征

D、企业文化

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第10题

与客户沟通时，应尽量坐在客户的右边（）

是

否

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第11题

与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。（)

是

否

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