题目内容
（请给出正确答案）
A、客户因为为不知道如何使用公司的产品对服务人员发脾气怒骂，服务人员不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了学员的尊敬
B、某业务员再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户
C、某客户因为资金周转困难，想退回原来支付定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理
D、某业务员在联系客户时，急于成交客户，让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此业务员没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来
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A、为患者保密，不告诉医生实情
B、出于对患者的负责，不答应患者的要求
C、表面上答应患者，但告诉医生实情，以利于患者的治疗
D、给患者解释事情的严重性，尽量说服患者自己向医生说明实情
A、客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任
B、客户不小心脚扭伤了不方便，某员工本来有事请假了，为了能让客户体验到百亿集团的产品，全程照顾，最终客户满意，对百亿集团非常认可
C、某客户来体验产品，因为不知道如何使用，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员
D、某员工在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品
A、在百亿集团，因为工作太辛苦，在百亿集团睡着了
B、收到客户的不合理投诉及要求，考虑到不是本人的客户，将客户流转到对应服务人员对接
C、课程现场客户身体不适，主动提出带客户去医院就诊
D、客户不愿意按照百亿集团的规则执行，客户满意最重要，服务人员不能勉强
A、某员工和为了自己的利益，私下承诺客户和百亿集团制度相违背的事情，被百亿集团发现后还报着侥幸的心理，未能及时告知客户
B、表达批评意见的时候，一定要提相应的建议，不能只是表达你的观点，没有建设性意见
C、某同事质疑团队中大家都在使用的方法是否有效，所以就不去执行
D、某同事为了应对领导检查工作，把前几次检查的数据当成当日数据提交
A、重视病人的心理因素
B、重视病人的社会因素
C、重视病人的生活因素
D、重视病人的生物因素
E、重视病人的病理(灶)因素
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