题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下销售顾问的客户接待服务流程中，最直接影响客户体验的环节是（）

A、议价谈判

B、需求分析

C、试乘试驾

D、精品推荐

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更多“以下销售顾问的客户接待服务流程中，最直接影响客户…”相关的问题

第1题

吉利BOC销售流程要求，展厅接待时，无需询问客户是否有预约销售顾问，直接接待即可（）

是

否

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第2题

吉利BOC销售流程要求，销售顾问在接待客户时，专注客户服务，主要服务购车客户，不用关注随行人员（）

是

否

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第3题

以下哪项属于客户关怀顾问的服务流程分值2（）

A、回访流程

B、开单流程

C、交车流程

D、接待流程

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第4题

以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区（）

A、迟到、早退、无故缺勤

B、值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C、利用岗位便利误导客户或抢单

D、现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待

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第5题

有关新一代航海家专属销售流程中的“持续关怀”环节，以下说法错误的是（）

A、首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家

B、CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度

C、服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒

D、新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必

E、须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意

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第6题

商谈结束后，负责接待的销售顾问应当（）

A、就此别过

B、将客户送行到展厅门口

C、友好再见，无需送行

D、直接休息

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第7题

在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

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第8题

A．DCC邀约专员尊称客户，并了解客户具体位置及上牌城市B．邀约成功后发送航海家电子邀请函C．提前了解客户各项需求细节（如:是否有偏好的饮料，是否有需要特殊照顾的同伴或儿童同行，是否有其他特别的接待需求，等等），为能向客户提供特色服务做好充分准备D．在客户到店的前一小时提醒客户

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第9题

对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

接待客户时置业顾问应携带以下2项销售道具（）

A、签字笔

B、名片

C、激光笔

D、户型图

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第11题

以下哪一项不符合来访接待内容（）

A、接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问

B、客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道