介绍大流量等含宽带的套餐时是否主动介绍宽带、介绍宽带业务时候是否主动介绍有和TV或IPTV高清电视（推套餐需提及宽带、和TV或IPTV，推宽带需提及和TV或IPTV）；主动说明如客户对我们的服务感到满意，请测评时打10（）

第1题

介绍大流量等含宽带的套餐时须主动介绍宽带，介绍宽带业务时须主动介绍IPTV或者高清电视（）

是

否

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第2题

当用户在东张西望时，我们应该主动询问用户是否需要帮助，面带微笑，目光注视，主动为用户介绍菜品口味商品等！以上说法是否正确（）

是

否

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第3题

二一抉择法是指介绍时给客户多种流量包套餐选择，使客户回避“要不要”的问题（）

是

否

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第4题

移宽融合用户迁转5G畅越冰激凌融合套餐时，宽带及其他副卡成员承接原产品资费政策，其他成员可共享主卡套内及订购的语音、流量、短彩信和5G速率。可以共享主卡的会员权益（）

是

否

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第5题

办理融合套餐宽带，要求主号码为98元及以上大流量套餐（）

是

否

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第6题

199主套餐叠加智家产品变为239之后含500M宽带一条、钟话费、60G流量、一路高清电视、一个千兆路由器、5张卡共享（）

是

否

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第7题

当客人就座后点餐时，哪些是服务员不应有的态度和言行？（）

A、客人想了解、询问时，一问三不知、答非所问。

B、向客人反复推荐某些菜肴、酒水。

C、看到第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或特殊饮食习惯。

D、介绍本餐厅的特色菜肴，适当建议，尊重客人的选择。

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第8题

理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答（）

是

否

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第9题

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（)

A、明确告知客户账号和密码

B、将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM

C、进行宽带速率测试

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第10题

在营销109档升级包时，如用户宽带是收费的，也可以正常介绍0元300M宽带优惠（）

是

否

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第11题

用户是19年5月入网的129套餐，现来厅店办理“视频彩铃业务，营业员给用户介绍说可以给你办理一个优惠彩铃彩促销包3个月的，订购当月可以减免你3个月的功能费用；请问说法是否正确（）

是

否

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