题目内容（请给出正确答案）

[多选]

全球通客户紧急开机服务标准：钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为（）小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为（）小时；最高可透支额度（）元；超过透支额度或透支时间任意一项则停机

A、1小时

B、48小时

C、24小时

D、20元

E、100元

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第1题

针对全球通客户提供欠费后紧急开机24小时权益，一个自然月内可在线为客户调整一次临时信用额度为600元。（调整临时信用度及信用额度600元，不主动告知客户）（）

是

否

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第2题

AB类重要政企全球通客户可以领取昆明长水机场贵宾厅服务券，全球通钻石卡客户可获得（）张，全球通白金卡客户可获得（）张

A、2,2

B、2,1

C、1,1

D、2,3

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第3题

星级服务权益中，固定权益是指直接给予星级客户的权益且权益内容全国统一、标准一致，包括积分倍增、手机紧急开机、营业厅优先办理等共9项权益（）

是

否

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第4题

星级服务的固定权益是指直接给予星级客户的权益且权益内容全国统一、标准一致，但不包括积分倍增、手机紧急开机、营业厅优先办理等共9项权益（）

是

否

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第5题

全球通客户申请停开机可以通过以下哪些方式办理()。

A、凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理

B、凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理

C、客户联系客户经理受理

D、密码登录公司网站办理

E、手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理

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第6题

以下关于夜间服务流程说法正确的是（）

A、全球通钻卡、白金卡、金卡服务策略等同白天，不执行大夜模式

B、大夜期间业务范围：人工仅受理紧急业务。紧急业务范围：停复机、PUK码查询、呼叫转移（指无条件呼叫转移）、不包含通信故障

C、大夜模式期间不能为客户发送短信

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第7题

钻石卡客户可享受以下那种服务（）

A、重疾绿通

B、健康体检

C、就诊绿通

D、紧急救援

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第8题

全球通新祝福可参与的客户为（）

A、银卡

B、金卡

C、白金卡

D、钻石卡

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第9题

GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下，哪类客户可以执行全额返还（）

A、三星

B、全球通金卡

C、四星

D、全球通钻石卡

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第10题

为全球通银卡、金卡、白金卡、钻石卡用户，提供免费补换SIM卡服务，不限次数（）

是

否

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第11题

全球通银卡的年消费积分评定标准为();全球通金卡的年消费积分评定标准为();钻石卡的年消费积分评定标准为()，积分有效期为()年，()(是/否)包含当年。

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