GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下，哪类客户可以执行全额返还（）

CBSS用户首次产生20元流量，符合首次，我们在线是可以承诺退费（）

基于音乐随身听客户端提供的歌曲在线听业务资费包括()和()，歌曲在线收听只有()一种资费形式，标准资费()元/月，免费使用，按标准资费执行，歌曲在线收听产生的GPRS流量费用。

流量退费需要满足的条件有（）

非首次退费，本机流量超出金额在100以内，可以上报小额退费单（）

首次退费，本次流量超出金额在100以内，可以上报小额退费单处理（）

非首次退费，本次流量超出金额如在100元以内，也可上报小额退费单（）

非首次已有一次退费记录，本次流量超出金额如在100元以内，可上报预约退费单（）

手机邮箱业务首次申请当月功能费及所有CMMAIL专用APN下产生的GPRS流量费全免，次月按资费套餐标准计费。()

“高流量、高费用”以下简称高风险是参考借鉴已发生的用户投诉争议及舆情问题而定义的，特指较短时间段暂定为（)小时，系统能力暂不具备的可考虑采取单日口径内出现明显超高或疑似异常的流量或费用。

客户本月流量超出了30元费用，前期无退费，可以申请全额退费（）

客户流量超出30元后打10086申请30退费后，这30元费用可以打印发票（）