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[判断]

若客户中途离开后回来继续办理，客户服务经理如未站立迎接或形坐姿举手礼，是不符合要求的（）

是

否

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第1题

客户男，确认身份后，产介中途突然声音变成女的，这个时候我们可以当听不出来继续营销（）

是

否

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第2题

已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理（）

是

否

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第3题

下列关于退订新邮预订取票通知业务，说法正确的有（)。

A、客户退订时需执《集邮短信业务申请书》“用户留存联”到集邮网点办理退订

B、客户办理业务后不可退订

C、在预定期间及在预订结束下一年度服务未开始之前退订的，可退短信服务费

D、在服务开始后客户中途退订时，不退短信服务费

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第4题

故障处理完毕后，应（)。
A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开
B、不打扰客户工作，立即离开

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第5题

快件中途有登记问题件：破损、短少，客户称没关系，将坏的包装好继续派送，问题类型选破损短少索赔（）

是

否

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第6题

办理非税缴费或签订扣税协议，当客户有急事催促办理并急需离开时，办理完后可以无需进行用印申请，直接由运营主管或印章保管人员加盖印章后交给客户（）

是

否

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第7题

到达客户端，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应（)。
A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

若前台提单时就已停机，可退单至客服代表，客服代表自接到退单后继续跟踪48小时。若48小时后客户号码仍停机，客服代表可将在工单内容中记录“客户停机，48小时无法联系客户，请先归档，我处会自行关注。”（）

是

否

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第9题

客户和业主进入了签约室谈判，经纪人A也有另一个客户希望与业主进行洽谈，于是等在签约室外。谈判过程中，业主中途出来吸烟，经纪人A随即在门口与业主进行沟通，之后业主便中止了谈判，跟随经纪人A离开，请问经纪人A的行为属于（）

A、切户

B、低费率竞争

C、签约室抢单/搅单

D、无责

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第10题

对于填单的存取款业务，办理抹账后若客户要求取消办理存款业务的，柜面经理必须要求客户在原个人业务申请上写明“取消存款”字样并签名确认（）

是

否

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第11题

服务人员确有原因需离开或无法继续受理业务时向客户致歉并摆放暂停服务牌（）

是

否

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