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第1题
故障处理完毕后，应在客户端继续观察（)分钟（重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。
A、5分钟
B、10分钟
C、 15分钟
D、20分钟
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第2题
对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务;若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复（)
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第3题
对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（)的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。
A、“先本端，后对端”
B、“先对端，后本端”
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第4题
基站设备故障处理注意事项，错误的是（）。
A.故障处理完毕后需与网管人员确认，并在现场观察半小时，待故障彻底恢复后方可离开
B.需要断小区(或断站)时应提前告知，并删除告警
C.涉及到天馈和传输告警时，必须先摸清传输端口、馈线连接路由，并做好相应标记，再进行操作
D.在更换主控模块、扩展模块等带电模块时，必须做到先断电再操作
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第5题
客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（)反馈处理结果与情况。
A、客户
B、派单部门
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第6题
运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（)依故障情况逐级向上报告。
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议
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第7题
“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语（)
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第8题
到达客户端，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应（)。
A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去
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第9题
客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则（)
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第10题
客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程（或与客户签订的维护协议)，本着（)的原则，在规定的时间内恢复业务。
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”
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