对于填单的存取款业务，办理抹账后若客户要求取消办理存款业务的，柜面经理必须要求客户在原个人业务申请上写明“取消存款”字样并签名确认（）

第1题

如果网点提供免填单服务，客户在办理卡F存取款业务时也必须填写凭单。（)

是

否

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第2题

代理人代办业务时，不可以享受存取款免填单服务。（)

是

否

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第3题

若客户的证件已过期，以下做法正确的是：（)

A、客户可正常办理保单借款等保全业务

B、系统触发短信提醒客户及时更新

C、客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理

D、新单投保可核保通过

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第4题

客户在我行办理外币储蓄业务享受如下优惠政策（)。

A、积分兑奖

B、免填单

C、利率优惠

D、本币储蓄免排队

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第5题

处理小额借记抹账业务办理时需写明原因，并经会计主管人员书面确认，严禁随意办理（）

是

否

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第6题

文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

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第7题

对于居住在中国境内16周岁（不含）以下的中国公民，办理开户、存取款、挂失等需要出示身份证件的，应由监护人代理，业务视同本人办理，监护人证件机读核查标识选择“代理人（）

是

否

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第8题

客户办理单笔等值2万美元的现金存取款业务时，应核对客户有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件。（)

是

否

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第9题

除以下（)业务外，其他业务均可引导客户在VTM设备上自行办理？
A.存取款
B.转账
C.修改密码
D.发放KEY盾

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

同城票据交换中的错帐业务应经会计主管或业务主管审核确认无误后，方可进行错账的抹账、冲账。（)

是

否

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第11题

客户办理（)业务时无需核对客户有效实名证件，登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或影印件

A、无密户取款

B、外币活期子账户转出2万美元

C、单笔5000美元的存取款

D、紧急折取款

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