大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务（）

第1题

客户8:25进入营业网点，由大堂经理将客户引导至客户等待区，8:30陪同客户办理业务，此时由内控副行长一人迎宾即可（）

是

否

点击查看答案

第2题

大堂经理的主要服务职责有（)

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

点击查看答案

第3题

249客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额话术切入话题或以提额误导客户办理业务（）

是

否

点击查看答案

第4题

文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

点击查看答案

第5题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第6题

大堂经理（)。
A、应站在网点门口主动迎接客户
B、可坐在椅子上迎接客户
C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说
D、不需要送别客户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第7题

客户来电要营业厅电话和地址的，直接提供即可，无需询问客户办理什么业务，不区分客户在哪里（）

是

否

点击查看答案

第8题

客户取款2万元以下金额时大堂经理需引导客户至自助设备办理（）

是

否

点击查看答案

第9题

客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉（）

是

否

点击查看答案

第10题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点

B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D、要注意收集客户的需求信息

点击查看答案

第11题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足

B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全

C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换

D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚

点击查看答案