题目内容（请给出正确答案）

[多选]

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点

B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D、要注意收集客户的需求信息

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第1题

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第2题

按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

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第3题

按照揽收作业规范，下列不属于揽收业务受理方式的是（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

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第4题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、态度生硬

D、举止得体

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第5题

文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。（)
文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。()

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第6题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、礼貌待人

D、勤俭节约

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第7题

《高速公路收费站服务规范－DB13／T2157－2014》中：高速公路收费站应以（)为目标，为司乘人员提供文明优质的服务？

A、洁净

B、安全

C、文明

D、绿色

E、快捷

F、畅通

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第8题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、举止得体

D、礼貌待人

E、尊重客户

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第9题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。
A.小心谨慎、团结互助、客观公正、规范服务
B.尊敬客户、团结互助、勤俭节约、规范服务
C.小心谨慎、遵纪守法、勤俭节约、规范服务
D.尊重客户、遵纪守法、客观公正、规范服务

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第10题

以下属于邮政特快专递揽收投递服务规范中职业道德内容的有（)。

A、尽职、尽责

B、创优、守纪

C、协作、为民

D、文明、创新

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第11题

《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，（)。

A、保障特殊重点旅客服务

B、保障重点旅客服务

C、保障重点旅客

D、保障特殊重点旅客

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