题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户取消寄件，收款方式为“寄付现金”，运费需当天退回给客户；收款方式为“非现支付”，需要在支付次日24：00前，在HHT上进行撤销，款项会原路退回到客户账户。操作路径：支付—更多操作—交易撤销—顺手付交易撤销/支付宝交易撤销/微信交易撤销（）

是

否

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更多“客户取消寄件，收款方式为“寄付现金”，运费需当天…”相关的问题

第1题

客户取消寄件或重复下单、客户货物未备齐属于网点收件环节涉及的问题件类型（）

是

否

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第2题

判断派件网点通知的问题件是否成立的，是以寄件网点首次回复内容为判断条件，且回复内容须与核实客户的查询内容保持一致，若有冲突视为无效回复（）

是

否

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第3题

客服联系寄件网点要求理赔，寄件网点必须面向客户进行理赔（）

是

否

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第4题

客户联系寄件网点要求理赔，寄件网点确认不是自身责任的可以不面向客户进行理赔（）

是

否

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第5题

无头件是指快件有运单，但运单关键信息（条形码/运单号/收寄信息等）缺失导致无法进行信息识别的快件，或是快件上没有运单（）

是

否

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第6题

问题件中的“无头件”是快件有运单，但运单关键信息（条形码\运单号\收寄信息等）缺失导致无法进行信息识别的快件；或是货物上没有运单的快件（）

是

否

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第7题

回单丢失，需要向寄件客户提供免费补寄原单和回单补偿服务（）

是

否

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第8题

理赔处理的主要环节是引发问题件的责任环节，所以客户找到寄件网点，寄件网点可以建议客户联系责任环节处理（）

是

否

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第9题

理赔处理的主要环节是引发快件问题的责任环节。所以，客户找到寄件网点，寄件网点可以建议客户联系责任环节解决（）

是

否

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第10题

“催件”是指客户或寄件网点查件，提醒操作环节加急处理（）

是

否

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第11题

”作废件“是指寄件网点与寄件客户协商后，在JMS系统中确认需要作废的快件（）

是

否

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