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(请给出正确答案)
[判断]
理赔处理的主要环节是引发快件问题的责任环节。所以,客户找到寄件网点,寄件网点可以建议客户联系责任环节解决()
是
否
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第1题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
是
否
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第2题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿,不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将面对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
是
否
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第3题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局等)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()
是
否
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第4题
理赔处理的主要环节是引发问题件的责任环节,所以客户找到寄件网点,寄件网点可以建议客户联系责任环节处理()
是
否
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第5题
因责任环节未积极处理,致使总部理赔组面对客户先行赔付,总部理赔组将向责任网点收取100/票先行理赔服务费()
是
否
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第6题
所有理赔类快件问题都要在JMS系统工单模块录单()
是
否
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第7题
快件内部处理主要包括()封发、运输等环节。
A、投递
B、派送
C、揽收
D、分拣
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第8题
涉及理赔的快件,若总部后台同事已在系统中登记,此件最终理赔结果为**元,客户不同意,我司不再协调等信息。对于此类快件,若客户再次来电称不同意协商结果,要求我司处理,客服可受理下来帮忙协商()
是
否
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第9题
与客诉衔接的受理期限及处罚标准:遗失延时受理期限:自快件发出之日起算超出常规受理期至()内的快件,以客户提起诉求的微笑()工单为处理依据(含微笑转理赔单和()理赔单)
A、2年
B、1年
C、理赔单
D、升级预警理赔单
E、投诉单
F、75天
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第10题
客户投诉总部的座席人员态度差,需先致歉、尽量安抚客户的情绪,若客户有快件问题,需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果,可将诉求登记在系统内分派由后台处理()
是
否
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第11题
蓝牙电子称可用于普通快件称重或处理NC件快件称重问题()
是
否
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