客户来电询问长漫亲情省业务如果不想使用了，是不是可以随时取消，有没有限制，客户代表告知没有限制可以随时取消（）

是

否

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第1题

客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第2题

套餐变更说法正确的是（）

A、可以为客户办理套餐升档，不办理套餐降档

B、需对被办理号码回电，回电办理成功后对来电号码下发短信告知即可，无需短信告知被办理号码

C、回电不通，不办理

D、取消业务，异机验证密码。没有密码不予以办理

E、客户询问那个号码来电为其办理套餐，可以提供来电号码后四位

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第3题

客户来电表示本机办理的58元套餐不想使用了，前台员工可提交到生产服务平台业务取消进行处理（）

是

否

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第4题

客户来电取消承诺低消业务时，针对该业务取消，客户代表需要提醒客户什么得分:（）

A、不需要提醒什么，直接告知客户已经取消了

B、提醒客户本月申请次月生效，剩余流量或分钟数可以使用至月底，本月费用正常扣除

C、告知客户72小时内取消

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第5题

如果客户通过SB300办理的5G套餐不想使用了，无密码，可为客户生单：受理-业务正常办理，业务取消-线上渠道（）

是

否

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第6题

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第7题

A．如在短信发送24小时之内，人工无法干预，请客户自行发送短信；如客户仍然坚持且有升级投诉倾向，客服代表向客户解释需待客户国长国漫服务开通后（约在收到短信后的3-4天），由人工为其关闭B．如客户国际漫游已开通，如客户不需要，我们与客户确认后可为客户关闭此服务C．如客户对于此问题不接受，我们可以适当满意度赠送10-30元D．对于国际漫游开通问题，我们在江苏移动网站已有公告说明，具体路径：首页 > 关于中国移动 > 新闻中心 > 省公司新闻公告 > 苏州

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第8题

套餐不可以给客户推荐立即生效，除非客户自己询问能否立即生效，如果办理也需要告知客户：办理**业务后立即生效，当月会扣您两笔套餐费，您以前的套餐里的流量也无法再使用了（）

是

否

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第9题

（获贷业务）客户已经成功申请5万元备用金，但卡片未激活，客户询问是不是激活使用后才要还款，以下告知话术正确的是（）

A、是的，卡片激活后才算办理成功

B、不是，备用金申请成功后就需要跟着下一期账单一并出账还款，建议您尽快激活使用

C、业务已经办理成功，具体什么时候还款要看您什么时候消费

D、就跟你还信用卡消费还款一样，可以用一笔还一笔，也可以还款日的时候一起还