客户来电取消承诺低消业务时，针对该业务取消，客户代表需要提醒客户什么得分:（）

南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）

用户来电取消低消38元业务，是否需要验证信息取消上网功能呢（）

客户反应不知情开通业务，要求取消并退费时，客服代表承诺取消，引导客户取消成功后再来电申请费用（）

客户来电取消低消，我们怎么应对（）

8、6、部分存在互斥业务的客户，办理了承诺消费预存得5G金币方案，但实际承诺消费预存得5G金币方案未生效，针对上述问题，如遇客户咨询请按以下流程处理：客户不同意取消前期业务，要求取消5G金币方案，请客户到指定营业厅进行方案退订，并告知客户：如果终端未拆封，不影响二次销售，则为客户免违约金取消方案，收回终端，退还办理方案预存款和补差款；如果终端已经拆封，需要终端公司进行评估，营业厅根据折旧情况收取违约金，取消方案，退还办理方案预存款和补差款（）

通常而言，提供给客户的产品或服务与合同无关的判断标准为：与办理特定业务或签订合同无关且与客户历史消费特征无关（即与特定套餐、特定产品无关，包括但不限于以下场景：用户充值、购买业务、承诺在网、承诺低消、承诺升档），如手厅APP登录、业务查询、参加商业化合作业务（如手机观看小视频等）、参与市场调查等。（）

给客户受理业务时用户明确表示魔百盒点播、彩铃、来电提醒不需要了直接帮用户取消就可以了（）

取消对排队号进行调度时的位置限制，支持将排队号调度至队列中的任意位置。但队列中若有状态为“正在办理”的排队号，仅支持调度在该排队号之后。新增“快速取号”功能入口，无需登记客户身份信息及业务种类，只需选择业务受理渠道即可完成取号操作（）

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办。

出账日会扣除当月餐及固定费：如集团网、家庭网、流量包、短信包、语音通话包等，同时上个月红包分期、来电提醒、HITV、最低消费差额等也会在本月1日出账时扣除。例10月1日出账时会扣除9月份HITV、低消、红包分期、来电提醒业务费用（）

客户来电取消12580业务，通过“梦网业务”查询158*****089开通“车主管家”，资费5元，可直接告知业务名称和资费，按客户要求取消即可（）