题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．如在短信发送24小时之内，人工无法干预，请客户自行发送短信；如客户仍然坚持且有升级投诉倾向，客服代表向客户解释需待客户国长国漫服务开通后（约在收到短信后的3-4天），由人工为其关闭B．如客户国际漫游已开通，如客户不需要，我们与客户确认后可为客户关闭此服务C．如客户对于此问题不接受，我们可以适当满意度赠送10-30元D．对于国际漫游开通问题，我们在江苏移动网站已有公告说明，具体路径：首页 > 关于中国移动 > 新闻中心 > 省公司新闻公告 > 苏州

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第1题

YYB079客户开通短信服务功能后，可通过手机向我行短信特服号码发送“help”，即可收到并使用以下交互式短信服务指令，以下描述正确的有（）AB

A、11#账/卡号，可查询签约账户可用余额及信用卡可用额度

B、10#账/卡号，可查询签约账户开户行信息

C、77#账/卡号，增加个人签约账户的可用余额提醒（信用卡、对公账户除外）

D、66#账/卡号，取消个人签约账户的可用余额提醒（信用卡、对公账户除外）

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第2题

YYB062客户开通短信服务功能后，可通过手机向我行短信特服号码发送“help”，即可收到并使用以下交互式短信服务指令，以下描述正确的有AB（）

A、11#账/卡号，可查询签约账户可用余额及信用卡可用额度

B、10#账/卡号，可查询签约账户开户行信息

C、77#账/卡号，增加个人签约账户的可用余额提醒（信用卡、对公账户除外）

D、66#账/卡号，取消个人签约账户的可用余额提醒（信用卡、对公账户除外）

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第3题

目前发现前期反映短信功能无法发送的客户，来电要求开通短信包，因部分客户服务列表中不显示短信功能被限制，无法判断客户短信功能能否使用。如遇客户咨询开通短信包时，大家需先确认客户（）情况，确认客户短信功能恢复正常后，再推荐其开通

A、有无关于短信无法发送的投诉工单及处理

B、短信上下行

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第4题

下列关于开通国际长途、国际漫游功能描述不准确的是（）

A、任何客户开国际长途不需要缴纳保证金

B、未开通国际长途也可以发送国际短信、彩信

C、任何客户开国际漫游不需要缴纳保证金

D、以保证金方式开通的国际漫游，关闭后3个月可退还保证金

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第5题

关于预约日程提醒服务以下说法正确的有（）

A、提醒范围3个月内

B、客户预约完成后将会收到一条短信提醒

C、提醒范围6个月内

D、拨打3次未成功后停止此提醒，发送短信告知车主，并在划词中相应记录

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第6题

客户发送()到()开通包月短信回执业务后，每发送一条网内点对点短信均收到短信回执。客户发送()到()包月短信回执功能即取消。

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第7题

下列说法正确的是（）

A、呼死你防护，开通立即生效，客户开通后，需手动取消

B、短信炸弹应急防护是中国移动为保障客户权益推出的免开通短信炸弹应急防护服务后，所有端口类短信均被拦截，包括10086发送的短信

C、开通高频骚扰拦截业务时，必须开通高清语音（VoLTE）业务

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第8题

A．客户是否同时开通国际长途和国际漫游功能B．主动询问客户出行地点C．主动介绍语音、上网等标准资费，并推荐客户准确办理大包多天等数据优惠资费及其他相关优惠活动（主动推荐国际漫游最优资费）D．主动提醒客户关注"中国移动国际漫游"微信公众号，并告知国际漫游服务热线号码为13800100186，提升客户服务感知。下发协同短信国际漫游咨询E．确认客户星级是否可以开通国际长途和国际漫游功能

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第9题

A．你好，我这边查询了一下您已经开通了国际漫游语音和短信功能，如需开通国际漫游上网功能，我这边可以给您记录工单，请工作人员给您开通，但需要您的手机卡开通了上网功能才行，现在您的手机没有开通上网功能，请问您需要一起开通对吗B．您好，我这边查询显示您是OCS用户，不支持开通国际漫游上网功能C．您好，您的手机如果需要开通国际漫游上网功能，需要同步将国际漫游语音和短信功能一起打开才可以

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第10题

以下可能会影响用户出国漫游时正常发送短信的因素有：()。

A、话费不足使用

B、没有开通国际长途功能

C、没有开通国际漫游功能

D、短信息中心号码错误

E、漫游国家未开通国际短信互通业务

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