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[单选]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),消费者从卡片申请到注销用卡全过程中,因业务流程、产品功能、营销活动、积分兑换、交易争议、欺诈盗刷、注销挽留等原因引发的投诉。属于以下()投诉

A、服务投诉

B、业务投诉

C、原因投诉

D、渠道投诉

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第1题
24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),()为消费投诉渠道管理部门

A、总行运营管理部

B、网络金融部(远程银行中心)

C、总行办公室

D、信用卡中心(信用卡客服中心)

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第2题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),()负责制定远程银行中心渠道消费投诉管理制度,负责远程银行中心渠道消费投诉的接收、登记、流转、协调、督办、回复、回访等

A、总行运营管理部

B、信用卡中心(信用卡客服中心)

C、总行办公室

D、网络金融部(远程银行中心)

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第3题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查,根据业务类型,分别由()登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

A、总行运营管理部

B、网络金融部(远程银行中心)

C、总行办公室

D、信用卡中心(信用卡客服中心)

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按紧急程度划分为()

A、紧急投诉

B、普通投诉

C、一般紧急

D、特别紧急

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按投诉内容划分为()

A、行内投诉

B、服务投诉

C、行外投诉

D、业务投诉

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),信用卡消费投诉的处理原则包括()

A、首问负责

B、协同配合

C、公开透明

D、信息安全

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第7题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉分类的标准包括()

A、投诉内容

B、严重程度

C、紧急程度

D、复杂程度

E、投诉形式

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第8题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按复杂程度划分为()

A、特别复杂投诉

B、复杂投诉

C、简单投诉

D、一般投诉

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第9题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉唯一有效的投诉处理形式是()

A、信用卡客服系统工单

B、电话

C、QQ

D、微信

E、邮箱

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第10题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、()等一系列操作过程

A、转办

B、认定

C、处理

D、回复

E、回访

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第11题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,投诉主办、协办单位和核查单位人员在投诉处理过程中如存在()情况,将予以问责

A、处理不及时

B、欠妥当

C、未及时整改落实

D、其他行为

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