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[单选]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),信用卡消费投诉的处理原则包括()

A、首问负责

B、协同配合

C、公开透明

D、信息安全

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第1题
24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),()为消费投诉渠道管理部门

A、总行运营管理部

B、网络金融部(远程银行中心)

C、总行办公室

D、信用卡中心(信用卡客服中心)

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第2题
25根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),针对投诉所反映的问题,各投诉处理单位应建立投诉处理台账,分析投诉根源,并向()汇报投诉处理及整改落实情况

A、上级机构

B、高级管理人员

C、本级机构负责人

D、监管机构

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第3题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),针对信用卡产品年费收取、舆情风险或投诉升级及信用卡高收益客户挽留等情形,我行可根据服务策略实施收费豁免维护客户关系()

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),我行针对舆情风险或投诉升级、信用卡高收益客户挽留等情况进行的信用卡收费豁免,属于我行实施差异化服务策略维系客户关系的个性化服务方式,不得作为普适型服务标准对外宣传告知()

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后,由合作商客服主动联系客户,按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见()

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题,合作商应整理产品与服务改进建议,提交总行信用卡中心研究改进措施,持续提高服务水平()

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第7题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题,合作商应整理产品与服务改进建议,提交总行信用卡中心研究改进措施,持续提高服务水平()

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第8题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕75号),各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制,畅通投诉渠道,加强消费投诉管理信息系统建设和应用,规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求()

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第9题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕75号),各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制,畅通投诉渠道,加强消费投诉管理信息系统建设和应用,规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求()

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第10题
1297依据《中国邮政储蓄银行个人信用卡授信额度管理办法(2021年修订版)》,个人信用卡(不含“三农”的惠农信用卡)透支应当用于()领域

A、生产

B、经营

C、投资

D、消费

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