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根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

[多选]

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

A、总行运营管理部

B、网络金融部（远程银行中心）

C、总行办公室

D、信用卡中心（信用卡客服中心）

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）

A、普通投诉

B、重大投诉

C、紧急投诉

D、重复投诉

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），信用卡消费投诉的处理原则包括（）

A、首问负责

B、协同配合

C、公开透明

D、信息安全

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按紧急程度划分为（）

A、紧急投诉

B、普通投诉

C、一般紧急

D、特别紧急

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按投诉内容划分为（）

A、行内投诉

B、服务投诉

C、行外投诉

D、业务投诉

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按复杂程度划分为（）

A、特别复杂投诉

B、复杂投诉

C、简单投诉

D、一般投诉

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉分类的标准包括（）

A、投诉内容

B、严重程度

C、紧急程度

D、复杂程度

E、投诉形式

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉唯一有效的投诉处理形式是（）

A、信用卡客服系统工单

B、电话

C、QQ

D、微信

E、邮箱

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第8题

24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门

A、总行运营管理部

B、网络金融部（远程银行中心）

C、总行办公室

D、信用卡中心（信用卡客服中心）

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），各级机构应当按照监管部门的要求，报告本单位消费投诉数据，不得（）数据

A、迟报

B、漏报

C、谎报

D、错报

E、隐瞒

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），工单处理流程主要包括（）

A、受理

B、流转

C、处理

D、回复

E、回访

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），消费投诉实行全过程管理，包括（）

A、接收消费投诉

B、流转相关机构

C、问题查证核实

D、形成处理结果

E、回复客户并得到客户认可

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