题目内容（请给出正确答案）

[单选]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，投诉主办、协办单位和核查单位人员在投诉处理过程中如存在（）情况，将予以问责

A、处理不及时

B、欠妥当

C、未及时整改落实

D、其他行为

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第1题

24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门

A、总行运营管理部

B、网络金融部（远程银行中心）

C、总行办公室

D、信用卡中心（信用卡客服中心）

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按紧急程度划分为（）

A、紧急投诉

B、普通投诉

C、一般紧急

D、特别紧急

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按投诉内容划分为（）

A、行内投诉

B、服务投诉

C、行外投诉

D、业务投诉

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按复杂程度划分为（）

A、特别复杂投诉

B、复杂投诉

C、简单投诉

D、一般投诉

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），信用卡消费投诉的处理原则包括（）

A、首问负责

B、协同配合

C、公开透明

D、信息安全

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉分类的标准包括（）

A、投诉内容

B、严重程度

C、紧急程度

D、复杂程度

E、投诉形式

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、（）等一系列操作过程

A、转办

B、认定

C、处理

D、回复

E、回访

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第8题

25根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），针对投诉所反映的问题，各投诉处理单位应建立投诉处理台账，分析投诉根源，并向（）汇报投诉处理及整改落实情况

A、上级机构

B、高级管理人员

C、本级机构负责人

D、监管机构

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是（）

A、负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B、投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效

C、负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理

D、负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），针对信用卡产品年费收取、舆情风险或投诉升级及信用卡高收益客户挽留等情形，我行可根据服务策略实施收费豁免维护客户关系（）

是

否

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），我行针对舆情风险或投诉升级、信用卡高收益客户挽留等情况进行的信用卡收费豁免，属于我行实施差异化服务策略维系客户关系的个性化服务方式，不得作为普适型服务标准对外宣传告知（）

是

否

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