题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下列对于课程差价常见问题描述错误的是（）

A、优惠券金额调课不退不认可

B、寒假调课不退差价

C、春季不退差价不认可

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第1题

上海的寒假的课程调课的差价是可以等结课以后进行退还差价的（）

是

否

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第2题

家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题，坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可，且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况，坐席正确的处理结果是（）

A、普通工单完结

B、升级至1.5线

C、放置不予理睬

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第3题

以下说法正确的是（）

A、平台满减可以跨店铺使用

B、凑单会导致满减被均摊，从而导致的实际到手价格低于页面参考到手价格不退差价

C、如店铺优惠券未领取可以退优惠券部分的差价

D、双十一期间，有保价标识符合保价条件的订单可以申请保价

E、如店铺优惠券未领取不支持退差价

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第4题

客户前几天购买的进线要求退双11活动差价，客服处理有误的是（）

A、顾客十分纠结，坚持要退，以投诉威胁，可以申请给顾客退

B、大促期间活动价格本来就低，客户投诉也坚持不退差价

C、跟顾客协商优惠券补偿/小额补偿

D、告知客户大促活动，是不支持退差价的，请客户谅解

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第5题

超价保周期不认可，赔付金额不超过差价相应额度百分之多少的的优惠券/赠品（）

A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

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第6题

购买实物商品后发现同款产品存在赠品赠送、购买主商品后加价购赠送，对于此活动产生的金额差价，客户不认可来访要求处理，可以处理方式有（）

A、与差价等额优惠券/赠品，一线最高50内

B、与差价等额优惠券/赠品，一线最高100内

C、与差价等额优惠券/赠品的50%

D、直接升级工单给二线处理

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第7题

家长在W1D2以2600元购课，每天按时学习，获得了49元完课优惠券，可以退49元差价吗（）

是

否

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第8题

寒假刚上了一节课，小明发现课程太简单了，小明妈妈想给小明换一个更高难度的课程，该怎么操作（）

A、不能换

B、退课重报一个高难度的课程

C、让孩子做一下定级测试，可以跨版本调课到做完测试之后推荐的新班级

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第9题

家长进线咨询春季面授课转班在线不退差价，我们对应话术：家长您好，我们在寒假班的优势基础上，对春季班线上课功能和效果进行全面提升，变化的是上课方式，不变的是上课老师、上课时间、上课内容，更是学而思每一位老师的授课品质，疫情结束后，根据实际情况，原春季面授班会逐步正常回归线下（）

是

否

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第10题

小明在寒假课程上完后第2天报名，可以获得120元优惠券和2门赠课（）

是

否

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