家长进线咨询春季面授课转班在线不退差价，我们对应话术：家长您好，我们在寒假班的优势基础上，对春季班线上课功能和效果进行全面提升，变化的是上课方式，不变的是上课老师、上课时间、上课内容，更是学而思每一位老师的授课品质，疫情结束后，根据实际情况，原春季面授班会逐步正常回归线下（）

第1题

家长等待半小时后未得到回复再次来电咨询差价问题，坐席告知家长春季不退差价规则。家长对此不认可，且投诉上一位坐席未按时回电。面对该状况，坐席正确的处理结果是（）

A、普通工单完结

B、升级至1.5线

C、放置不予理睬

第2题

广州27号通知：广州，新初一这边考虑到优惠券风险问题，原有优惠券已过期，停用。涉及学员90人。优惠券的来源：5月暑假班都给家长匹配了在线转面授差价等值的优惠券，在跨报前已经绑定了家长账户，家长转面授不用补差价跨形态转班和退费重报，__预计再__个工作日内处理完毕，辛苦老师们了解（）

A、前台老师 5

B、顾问 5

C、前台老师 10

D、顾问 10

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第3题

春季课程因疫情情况转到了在线课程是可以退还差价的（）

是

否

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第4题

家长现在是北京的春季在读一年级的学员，今年暑秋是新二年级的学员，家长现在已经接到顾问老师的电话调整班级了，但是没有调整，家长想考虑一下，现在家长进线咨询，想调整，坐席直接帮助家长调整了，没有到跨报时间，是否正确（）

是

否

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第5题

家长来电表示自己的寒假课程，目前现在还没有退还差价，坐席直接回复家长：面授转在线差价是在结课后统一退还差价的，是否正确（）

是

否

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第6题

下列对于课程差价常见问题描述错误的是（）

A、优惠券金额调课不退不认可

B、寒假调课不退差价

C、春季不退差价不认可

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第7题

以下关于在线说法错误的是（）

A、在线课的回放有效期是3年

B、在线授课是主讲+辅导老师模式

C、在线的高端班型可以直接报名不需要诊断

D、在线不能转在线

E、在线的授课内容跟面授不一样，在线课程更简单点

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第8题

青岛2020小升初——续报规则数学（）

A、购课单内已为家长添加对应班型课程，家长缴费后可直接转班

B、若班型不对，或者转班权限问题可直接私聊马海涛进行调整

C、在线班部分无续报班（新报的），没关系，4.1日报名即可（在线班无权限及

D、数学权限高低兴趣小组>自招A>自招B>勤思>敏学

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第9题

客户前几天购买的进线要求退双11活动差价，客服处理有误的是（）

A、顾客十分纠结，坚持要退，以投诉威胁，可以申请给顾客退

B、大促期间活动价格本来就低，客户投诉也坚持不退差价

C、跟顾客协商优惠券补偿/小额补偿

D、告知客户大促活动，是不支持退差价的，请客户谅解

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第10题

A．推诿、态度消极对待客户需求B．为获取个人利益进行数据造假、欺诈、欺骗的行为，包括但不仅限于：以不正当手段提高续报数据、以各种理由游说、引导客户退费或让其转班、不接收插班学员、授课时间作假等C．不经过教务人员私自安排客户试听D．坐着讲课（身体特殊原因及在线特殊授课形式除外）

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