题目内容（请给出正确答案）

[多选]

购买实物商品后发现同款产品存在赠品赠送、购买主商品后加价购赠送，对于此活动产生的金额差价，客户不认可来访要求处理，可以处理方式有（）

A、与差价等额优惠券/赠品，一线最高50内

B、与差价等额优惠券/赠品，一线最高100内

C、与差价等额优惠券/赠品的50%

D、直接升级工单给二线处理

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第1题

客户在京东购买电视机标价2000元，商品页面有每满1000减100的活动，同时赠送电吹风（赠品金额100元）；现商品直降至1800元，且赠送电视支架（赠品金额为50元），如商品在价保周期内，则此时应申请价保（）元

A、0元

B、50元

C、150元

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第2题

关于420正式活动赠品以下那个说法是对的（）

A、所有赠品是随单发货

B、随单发货没有赠品名单

C、加购赠送的赠品不能与全店赠品叠加

D、正式活动赠品门槛只要买满金额达到就可以赠送

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第3题

客户购买1号购买了一瓶洗面奶，3号该商品价格不变，额外赠送一盒面膜。客户进线强烈不认可，并提及投诉，客服婉拒两次后协商补偿一些云币，补偿类目选择-服务过程心意补偿（）

是

否

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第4题

如果一个订单，客户购买主商品手机和赠品耳机配件，申请退货后，只有主商品取件单下发，应该如何操作（）

A、取回客户全部商品按照一个取件单一起打包返回售后

B、拨打内线客服告知帮忙下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后

C、与客户沟通申请售后再次下发赠品取件单后，将商品按照相应取件单返回售后

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第5题

客户满足“满额赠礼”赠送条件，同商品一起开单，凭小票至服务台领取礼品。告知顾客如退货换，小金额赠品无需退还，超出100元需退还（）

是

否

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第6题

以下哪些订单不计入商家48H揽件率（）

A、预定订单、预售订单、定制订单、全球购订单

B、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送

C、用户自提、暂停、锁定、延迟付勿拆、差价、补邮费、补运费款

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第7题

客户购买一台空调2000元，订单中使用了一张100元限品东券，参加每满1000减100活动，赠送2000个京豆，还没有收到商品时发现商品降价了，现在价格1200元，赠送100元京券，要求价格，价保金额多少钱（）

A、680

B、780

C、580

D、980

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第8题

关于赠品和回扣，下列釆购人的做法正确的是（）。

A、甲单位釆购了某供应商的一批存货提出按照合同金额提取10%的回扌

B、乙单位釆购机房建设集成项目，项目建成后，要求供应商免费给机房和办公室加装2台空调

C、丙单位釆购5架应急直升机，供应商主动提出赠送1套模型供展览，丙单位予以拒绝

D、丁单位釆购了一批检测仪，供应商主动赠送合同金额5%的检测试剂，丁单位予以接受

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第9题

集点赠送式促销特色是消费者要连续购买某商品或连续光顾某零售店数次后,累积到一定积分的点券,可兑换赠品或折价购买（）

是

否

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第10题

以下关于购买凤盈通产品说法准确的是（）

A、客户购买凤盈通产品后，如无使用出团名额，在其购买之日起的180天有效期之内，可申请退款（无需扣除手续费）

B、客户选择法定节假日出团，团费超出凤盈通金额，不能出团。建议指引客户选择其他团期，说明赠送的新马游名额使用时间不含法定节假日；或区域的凤盈通余额资金池划扣

C、客户原应购买凤盈通3号但误购凤盈通2号，需指引客户重购凤盈通3号，申请退还凤盈通2号

D、针对凤盈通购买人与出团人不一致情况，销售顾问需指引两者同时填写

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