客户服务工作就只是客户服务部门的工作（）

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)

A．企业对于一百人来讲，都能使他满意，但是如果得罪了一名顾客，那就会前功尽弃
B．一次的劣质服务会通过公关效应在客户中传播；顾客感知的服务不是客观的、整体的，而是对他直接、间接获得的相关信息的主观分析
C．物业管理人倘若对投诉不认真对待或不加以重视，客户就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于企业的服务水准上，直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应
D．万一遇到假装客户投诉的领导，影响个人工作绩效和发展空间
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

在工作时间内完成上级布置任务后，多余时间就在家睡觉，客户消息也不及时回复（）

每月25号前完成当月的客户服务专业培训工作（）

到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合（）

因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。（)

企业信息主管的核心工作是()。

24“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求（）

对直接面对客户的服务工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意（）

人力资源管理咨询的后续服务阶段主要工作是做好辅助客户实施方案、跟踪服务客户和客户关系维护（）

为避免客户对搬运服务太严苛，应尽量与客户聊和工作无关的事情（）