对直接面对客户的服务工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意（）

第1题

衡量一个人能否把工作做出色，能否取得成功的一个重要标准就是能否为客户（)。
A.提供创新的品牌
B.提供最新生产日期的车辆
C.提供最满意的服务
D.提供维修服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

地推路演更直接的面对客户，把服务、产品展示给潜在客户，也更精准的挖掘客户，扩大周边客户群（）

是

否

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第3题

声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)

A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调

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第4题

以下体现客户服务互动性特点的是（)

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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第5题

有些服务对客户来说不容易判断，客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。（)

是

否

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第6题

首问负责制指对客户面对面的服务，不包括客户打电话咨询服务（）

是

否

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第7题

虽然客户不能准确评价服务的过程质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。（)

是

否

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第8题

儿童生活环境多种多样的客观因素中，那些经常而又系统地影响儿童心理发展起较大作用，对婴儿来说，最重要的因素是：（)。

A、物质环境

B、生活环境

C、自然环境

D、家庭环境

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第9题

虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，其中包括技术质量。（)

是

否

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第10题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有（)。

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第11题

在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

A、业主(或物业使用人)

B、建设单位

C、专业公司

D、政府部门

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