题目内容（请给出正确答案）

[主观]

下列选项中，（)不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。
A、神态的匹配
B、声音的匹配
C、感受的匹配
D、语言的匹配
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第1题

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)

是

否

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第2题

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是（)。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底

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第3题

邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)

是

否

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第4题

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

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第5题

以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是（)。
A、多听少说
B、积极回应
C、澄清事实
D、立即解释

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第6题

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。（)

是

否

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第7题

邮政客服代表对客户进行提问的过程中，要注意运用5W1H原则，即Whom、why、What、Where、When、Here。（)

是

否

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第8题

邮政客服代表对客户进行提问的过程中，要注意运用5W1H原则，即Which、why、What、Where、When、How。（)

是

否

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第9题

下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是（)。
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”

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第10题

下列选项中，不属于特殊服务业务的是（)。
A、邮政公事的免费寄递
B、义务兵平常信函的免费寄递
C、盲人读物的免费寄递
D、革命烈士遗物的免费寄递

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