题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第1题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、通过声音传递信息客户容易产生信任感

B、需要良好的系统支持

C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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第2题

11185客服中心电话营销业务帮助企业降低销售成本，提高销售效率。（)

是

否

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第3题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是（)。
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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第4题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

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第5题

11185客服中心电话调查最适用于题目多，且内容较为复杂的问卷调查。（)

是

否

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第6题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包

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第7题

邮乐网线下订购是利用目录册营销，通过（)下单。

A、网点

B、11185客服中心

C、互联网

D、客户经理

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第8题

以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述错误的是（)。
A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性
B、适合各种市场调查研究
C、调查访问时间短，获得意见较有限
D、访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理

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第9题

下列关于11185客服中心电话调查的特点说法错误的是（)。
A、用途单一，效率高
B、成本低
C、不易获得受访者的合作
D、调查结果可以快速汇总和分析

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第10题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

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