题目内容（请给出正确答案）

[多选]

顾客反馈刚收到的羽绒服有味道，客服应如何解释并给出合理方案（）

A、建议让顾客先晾一下

B、解释一下味道原因

C、晾后依旧有味道可以退换货

D、直接补偿

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第1题

小天是一家天猫食品店的售前客服，经常有买家咨询她关于食品生产日期与保质期的问题。为打消买家的顾虑，作为客服，小天应如何回复（）。

A、亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题。

B、亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦！

C、亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜的，包装里面增加了冰袋保鲜，保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢！

D、亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食

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第2题

顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理（）

A、赔偿200元优惠券

B、退货换货

C、仅退款200元

D、反馈门店处理

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第3题

顾客购买的佳能单反刚收到发现商品有划痕，客服核实收货第6天，商品未使用给其办理换货，告知送新拖旧等后续流程（）

是

否

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第4题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第5题

顾客反馈收到小样包装脏，客服做法正确的是（）

A、告知顾客就是这样的，可以正常用

B、直接给顾客补寄

C、安抚顾客是正常现象，纠结顾客协商补寄

D、直接给顾客换货

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第6题

A．可以让纳税人拨打95017，给微信支付的客服提供交易的单号，微信客服会把订单参数转递到网联协助。退款异常可能是缴款人的银行账户有限制，需要人工协助退款，需要些时间B．联系税局核实退税进度C．软件异常需要反馈

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第7题

懒人椅买家收到反馈有味道属于质量问题可以为买家承担运费（）

是

否

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第8题

2号顾客反馈9.27号收到的Airpods已拆封没有使用申请了退货要求尽快处理，自己号尽快寄送快递，客服直接提供检测中心地址让其寄送，判断对错（）

是

否

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第9题

顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理（）

A、赔偿40元优惠券

B、退货

C、换货

D、仅退款40元

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第10题

客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）

是

否

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第11题

客户反馈付款成功后没有入账如何处理（）

A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理

B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行

C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度

D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可

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