2号顾客反馈9.27号收到的Airpods已拆封没有使用申请了退货要求尽快处理，自己号尽快寄送快递，客服直接提供检测中心地址让其寄送，判断对错（）

第1题

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

是

否

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第2题

客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）

是

否

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第3题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第4题

售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）

A、跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈

B、确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C、及时报备给运营，在页面添加相关包装说明

D、页面问题及时反馈主管，做异常登记

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第5题

差旅/费用OA提交时间及票据邮寄时间正确是（）

A、每月5号提交，8号邮寄

B、每月2号上午11前（不含节假日），8号前邮寄到总部

C、每月2号上午11前（自然日）提交审批至到商务文员节点，8号前（即7号下班前）总部收到邮寄的票据

D、每月5号前（即4号晚）提交，8号前总部收到邮寄的票据

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第6题

作为一名内训师需要标准、热情的服务顾客，收集顾客反馈建议反馈到区域负责人（）

是

否

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第7题

客户反馈快件签收未收到的问题，坐席可直接受理下来，不用推送网点电话（）

是

否

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第8题

收到产品氧化掉色严重快递签收后的24小时内客服反馈可安排换货（）

是

否

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第9题

办税服务厅收到核准结果的反馈后，1个工作日内通知纳税人领取《税务事项通知书》（）

是

否

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第10题

责任单位收到建议、提案人对办理情况不满意的反馈，要研究处理，并在1个月内答复（）

是

否

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第11题

客户反馈收到产品少了，可以直接处理退款（）

是

否

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