根据服务监测标准，不符合分流引导区服务人员服务行为要求的是（）

A、主动迎接与问候

B、业务咨询与引导

C、取号和填单协助

D、等候区管理与分流

E、客户送别

A、10010热线体验提升

B、热线全语音门户话务分流

C、服务标准监测及智家应用

D、后端能力前置

A、轿厢内乘梯人数较多时，提示等候客户静候下一趟电梯，避免过度拥挤

B、根据项目实际情况设置分流区，安排部分电梯由专人操作，减少中途不必要的停层，优先保证上班人员的乘梯效率

C、高峰期时段，可经过协调即可搬运大件物品、家具等

D、禁止安排在高峰时间段进行电梯维保工作。电梯维保人员应在高峰时段实时监测电梯运行情况，确保发生故障时，能最快速度排除故障

A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

A、引导分流

B、厅堂服务

C、现场营销

D、综合操作

A、服务客户

B、引导分流

C、办理业务

D、介绍业务

A、准备工作

B、引导分流

C、识别客户

D、提供服务

E、建立关系

A、迎接送别

B、分流到位

C、引导转介

D、咨询辅导

E、秩序维护

是

否

正确

错误

A、突破时空不可分离性

B、提供更高层次的服务

C、客户寻求服务的主动性增强

D、引导话务分流